Política de Trocas e Devoluções
Na São Francisco Fibras, nosso compromisso é oferecer soluções em fibra de vidro que unam tecnologia, durabilidade e o melhor custo-benefício. Com duas décadas de experiência atendendo desde o agronegócio até o setor de mineração, nossa política de trocas visa garantir a continuidade da sua produtividade com transparência.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve:
- Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
- Não apresentar sinais de uso indevido ou danos causados por instalação incorreta (especialmente em varetas para colhedoras e antenas).
- Estar em sua embalagem original ou devidamente condicionado para um transporte seguro de retorno.
2. Prazos para Solicitação
- Arrependimento de Compra: Para pedidos realizados via canais digitais ou telefone, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência.
- Defeito de Fabricação: Por se tratarem de itens técnicos (flexibilidade e resistência), oferecemos garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Avaria no Transporte: Caso o material chegue com a embalagem violada ou varetas danificadas, a ressalva deve ser feita imediatamente no comprovante de entrega da transportadora.
3. Canais Oficiais de Atendimento
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou análise técnica, utilize nossos dados oficiais:
- Telefone Principal: (19) 3571-5544
- WhatsApp: (19) 99317-1549
E-mail: vendas@saofranciscofibras.com.br - Endereço: Rua Constantino Inocente de Arruda, 10 - Distrito Industrial, Leme - SP, CEP 13612-410
4. Procedimento de Análise
Dada a natureza versátil dos nossos produtos, cada categoria passa por uma avaliação específica:
- Linha Agrícola e Industrial: Verificação de pureza da fibra e resistência à tração.
- Sinalização e Antenas: Análise de integridade estrutural e conectores.
- Projetos Personalizados: Produtos fabricados sob medida (comprimentos ou cores específicas) que não apresentem defeitos técnicos não estão sujeitos à devolução por arrependimento, devido à sua exclusividade.
5. Opções de Resolução
Após o recebimento e análise técnica em nossa fábrica (prazo médio de 10 dias úteis), o cliente poderá optar por:
- Substituição imediata do produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
- Emissão de Cupom de Crédito para compras futuras.
- Restituição do valor pago, seguindo o método original de pagamento.
Nota sobre Personalização: Produtos fabricados sob medida (comprimentos específicos para mineração ou projetos especiais de engenharia) que não apresentem defeitos técnicos não poderão ser devolvidos por arrependimento, devido à sua natureza personalizada.